Obecné informace
Tyto zásady upravují podmínky vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím webových stránek jczdravi.cz.
Naším cílem je zajistit transparentní a férový přístup ke všem zákazníkům při řešení vrácení zboží, reklamací i odstoupení od kupní smlouvy.
Právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro uplatnění tohoto práva je třeba oznámit rozhodnutí o odstoupení od smlouvy prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webových stránkách.
Podmínky vrácení
Vrácené zboží by mělo:
- být kompletní,
- být vráceno pokud možno v původním obalu,
- nést pouze známky běžného vyzkoušení odpovídající povaze výrobku.
Zákazník odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží způsobené jiným nakládáním, než je nezbytné k seznámení se s jeho vlastnostmi.
Výjimky z možnosti vrácení
V souladu s právními předpisy nelze odstoupit od smlouvy zejména u:
- zboží dodaného v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej nelze vrátit,
- výrobků upravených podle individuálních požadavků zákazníka,
- dalšího zboží, u kterého to stanoví příslušné právní předpisy.
Vrácení kupní ceny
Po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání jeho odeslání bude kupní cena vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata platba, pokud nebude dohodnuto jinak.
Vrácení finančních prostředků proběhne nejpozději do 14 dnů od splnění zákonných podmínek.
Reklamace
Pokud je doručené zboží vadné nebo poškozené, má zákazník právo uplatnit reklamaci.
Reklamace by měla obsahovat:
- číslo objednávky,
- popis závady,
- případně fotografie vady, pokud mohou urychlit vyřízení reklamace.
Každá reklamace bude posouzena individuálně v souladu s platnými právními předpisy.
Náklady na vrácení
Není-li stanoveno jinak, nese přímé náklady na vrácení zboží zákazník.
V případě oprávněné reklamace mohou být náklady na dopravu vráceny v souladu s platnými právními předpisy.
Jak postupovat při vrácení
- Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktní stránky na webu.
- Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení nebo reklamace.
- Vyčkejte na pokyny k dalšímu postupu.
- Po obdržení zásilky bude vrácení nebo reklamace zpracována bez zbytečného odkladu.
Změny těchto zásad
Tyto Zásady vrácení zboží mohou být průběžně aktualizovány. Aktuální verze bude vždy zveřejněna na této stránce.
Kontakt
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží nebo reklamací nás kontaktujte prostřednictvím kontaktní stránky uvedené na webu jczdravi.cz.